Hoe moet ik handelen bij transportschade?

Zichtbare transportschade: 

Is je bestelling zichtbaar beschadigd? Weiger dan de zending en laat de schade door de vervoerder bevestigen op de vrachtbrief. Het is ook mogelijk dat de verpakking zichtbaar beschadigd is maar je niet direct kunt controleren of het product in de verpakking ook beschadigd is. Je kunt de zending dan accepteren maar vermeld dan altijd op de vrachtbrief dat je dat doet ‘onder voorbehoud van schade’ (OVB). Is het product toch beschadigd? Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van AstroVac, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

Onzichtbare transportschade: 

Wanneer de transportschade pas na het openen van de verpakking wordt ontdekt is er normaliter getekend voor goede ontvangst waarbij in beginsel geldt dat elke aansprakelijkheidsstelling wordt afgewezen. In dit geval dien je als ontvanger aannemelijk te kunnen maken dat de ontstane schade de vervoerder verwijtbaar is. Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van AstroVac, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

Klantenservice:

De contactgegevens van de klantenservice vindt u hier