FAQ – veel gestelde vragen

Dit is afhankelijk van o.a. het aantal stofcontacten en de benodigde leidinglengte. Vul ons contactformulier in en wij voorzien u van een passende offerte.

Als u een compleet AstroVac systeem wilt aanschaffen kunt u dat op meerdere manieren doen. Zo kunt u bijvoorbeeld eerst de ruwbouw materialen bestellen (o.a. het leidingsysteem en de inbouwdozen), en later de afbouwmaterialen (o.a. de stofcontacten, de stofzuigunit, de slang, etc). Hiermee kunt u de kosten spreiden wat, zeker bij nieuwbouwwoningen, erg fijn kan zijn!

De prijzen in de webshop worden zowel inclusief als exclusief BTW weergegeven. U kunt zelf met de schuifknop in de webshop aangeven hoe u de prijzen weergegeven wilt hebben. Bent u particulier? Kies dan inclusief btw. Winkelt u voor uw bedrijf? Kies dan exclusief btw.

U kunt meerdere producten in dezelfde categorie met elkaar vergelijken. Dit doet u als volgt:

• zet een vinkje bij elk product dat u wilt toevoegen aan de vergelijking
• klik op productvergelijking, links op het scherm
• klik op vergelijken

U kunt maximaal 8 producten met elkaar vergelijken. Past het resultaat niet meer op het scherm? Gebruik dan de schuifbalk om te scrollen.

Als u verschillende systemen met elkaar wilt vergelijken is het belangrijk om duidelijkheid te krijgen over datgene wat aangeboden wordt. Soms zijn de verschillen groter dan ze lijken. De volgende vragen dienen in ieder geval gesteld te worden:

• Zijn de prijzen exclusief of inclusief BTW?
• Is de stofzuigunit volledig filterloos, of is deze voorzien van een filter/stofzak?
• Wat is het vermogen van de stofzuigunit (airwatts, luchtverplaatsing, onderdruk)
• Zijn de stofcontacten gemaakt van kunststof of van metaal
• Heeft de slang een aan/uit schakelaar?
• Zijn en blijven reserveonderdelen leverbaar?
• Is de hoeveelheid buis en hulpmaterialen vergelijkbaar?
• Heeft de leverancier alles geoffreerd wat er beschikbaar is of slechts het minimale?
• Biedt de leverancier standaard PVC buis aan, of een leidingsysteem dat speciaal is ontwikkeld voor het stofzuigsysteem?
• Heeft de leverancier een eigen servicedienst?
• Hoeveel jaar bedraagt de garantie?

Het QA stofcontact is qua afmeting hetzelfde als een ES stofcontact. QA stofcontacten zijn strak vormgegeven; ES stofcontacten zijn wat ronder. Beide stofcontacten passen op dezelfde inbouwdoos en zijn dus ook onderling uitwisselbaar. 

De slanglengte wordt door u gekozen. Standaard lengtes zijn 7, 9 en 11 meter. De meest gekozen lengte is 9 meter (exclusief de steel). Wij wijzen u er graag op dat een kortere slang (9 meter is de standaard) vaak gemakkelijker in het gebruik is dan een lange slang. Op basis van de gekozen slanglengte kunt u eenvoudig bepalen waar u de stofcontacten kunt plaatsen.

Een stofzak heeft een inhoud van 30 (!) liter. Het gemiddelde verbruik is 1 stofzak per jaar.

Schone lucht èn optimaal comfort

Een slang die zichzelf opbergt. Altijd onder handbereik en altijd klaar voor gebruik. De slang van uw AstroVac/Hide-a-Hose systeem verdwijnt in de muur. Net zo makkelijk en net zo snel als dat u hem eruit haalt.

Met Hide-a-Hose heeft u in elk stofcontact een flexibele slang bij de hand om te stofzuigen. De slang opbergen is niet meer nodig. Met een simpele handbeweging verdwijnt hij zo weer in de muur!

AstroVac levert de originele Hide-a-Hose materialen.

Spoed is standaard!

Levering geschiedt razendsnel en vrijwel altijd uit voorraad. Elke werkdag worden de bestellingen verzonden vanuit het centrale magazijn volgens het principe: vóór 14.00 uur besteld? Dezelfde dag verzonden.

Afwijkende leverdatum

U kunt het aangeven als u uw bestelling op een afwijkende datum en/of een afwijkend adres geleverd wilt hebben.

Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden uw bestelling (in de originele en onbeschadigde verpakking) te retourneren of te ruilen.

Gebruikte, defecte, beschadigde, incomplete en speciaal voor u bestelde materialen worden niet retour genomen. De verzendkosten van het retourneren zijn in de meeste gevallen voor uw rekening.

Formulieren voor het herroepingsrecht en de retourregeling vindt u onderaan de pagina onder het kopje ‘Formulieren’.

Feit

Vrijwel elk stofzuigsysteem in een woning, winkel, kantoor of vergelijkbare toepassing wordt gemonteerd met een kunststof (PVC) leidingnet. Kunststof geleidt niet en wordt dus tijdens het gebruik enigszins statisch.Omdat het stofzuigsysteem na gebruik automatisch wordt uitgeschakeld heeft het leidingsysteem de gelegenheid om weer te ontladen.

Fabel

Dat er antistatische leidingsystemen leverbaar zouden zijn van bijvoorbeeld PVC of PPC is een fabel. Ook bestaan er geen kunststof hulpstukken voor leidingsystemen die niet statisch zouden worden. Het wordt wel verteld, maar nogmaals: het is niet waar! Alleen geaarde metalen leidingsystemen zijn in staat om staticiteit meteen af te voeren.

De leidingen moeten een grote doorstroomopening hebben, en zo min mogelijk kans geven op een eventuele verstopping. Daarom moet de wanddikte van de buis gelijk zijn aan de stootrand in de hulpstukken zodat er inwendig een naadloze verbinding ontstaat. Voorwaarde hierbij is dat u de buis haaks inkort. U kunt dus met standaard buis wel een centrale stofzuiginstallatie aanleggen, maar de kans op verstoppen is groter. Het beste resultaat wordt verkregen door gebruik te maken van originele AstroVac Betere Buis met bijbehorende ruime, stromende, bochten en T-stukken.

Een centrale stofzuiginstallatie kàn verstoppen:

• als deze niet correct is gemonteerd (bijvoorbeeld met haakse bochten of verkeerde materialen)
• als er materialen worden opgezogen die absoluut niet in een stofzuiginstallatie thuis horen (puin, schroeven, water, etc).

In de praktijk komt het weinig voor. En bedenk: alleen van stof is nog nooit een stofzuigsysteem verstopt!

Probeer het systeem niet meer te gebruiken nadat u de verstopping heeft geconstateerd. Het blijven gebruiken van het systeem kan er toe leiden dat de verstopping alleen maar lastiger te verwijderen wordt.

Belt u ons gerust voor tips hoe u dit zelf kunt oplossen, of voor het maken van een afspraak voor het laten langskomen van een servicemonteur.

Vaak wordt het centrale stofzuigsysteem gemonteerd door de installateur tijdens de bouw. Ook de handige doe-het-zelver heeft er geen problemen mee. Bij uw bestelling wordt bovendien een duidelijke Nederlandstalige installatiehandleiding meegeleverd. Deze is voorzien van veel tekeningen en het telefoonnummer van de helpdesk. Wij zijn bereikbaar van 08.00 – 20.00 uur en helpen u graag verder.

Dat kan als het huis zich ervoor leent. Dit betekent dat de leidingen weggewerkt moeten worden in bijvoorbeeld toegankelijke leidingkokers, meterkast, kruipruimte, achter knieschotten, in een trapkast, etc. Behalve in de wand kunt u de stofcontacten ook in de vloer plaatsen.

Ons motto is; ‘kan niet, bestaat niet’. Dus ook voor uw situatie is er een oplossing!

Veelal zijn de stofzuigunits sterker dan u verwacht. Maar het kan best zijn dat u hogere eisen stelt. Of dat u het apparaat voor meer of andere zaken wilt gebruiken dan alleen het stofzuigen van de vloeren in je woning. In geval van twijfel kunt u altijd uw leverancier of ons raadplegen.

Probleemloos. Zorg er wel voor dat de stofzuigunit verticaal bevestigd kan worden.

Dat kan, maar wij adviseren u dan dringend om dit in overleg met uw aannemer en AstroVac te doen. Dit o.a. in verband met de capaciteit en condensgevaar.

Het grootste voordeel van een centraal stofzuigsysteem is voor de meesten het schone binnenmilieu. Immers, een draagbare stofzuiger filtert de lucht en blaast vervolgens deze lucht met ultrafijnstof (microscopisch kleine stofdeeltjes) weer terug in de ruimte. Een centraal stofzuigsysteem daarentegen filtert de lucht, en heeft een aansluiting om de gefilterde en nooit geheel schone lucht naar buiten te blazen. Het advies van AstroVac is dan ook om, indien dit mogelijk is, deze luchtafvoerleiding altijd aan te sluiten op een gevel-, of dakdoorvoer. Dan bent u de stof echt kwijt! Bovendien produceert u dan veel minder geluid in de ruimte zelf, omdat ook het motorgeluid naar buiten wordt afgevoerd.

Wilt u, kunt u of mag u geen luchtafvoer naar buiten maken? Onze units met stofzak hebben niet meer de noodzaak tot het naar buiten afvoeren van de lucht. Dit heeft te maken met het feit dat de stofzak tevens de filter is. Het is nog steeds wenselijk de lucht naar buiten af te voeren, maar als dit écht niet kan dan is dat ook geen probleem.

Dat kan, als de kruipruimte ruim, droog en goed geventileerd is. Bij een houten begane-grondvloer wordt deze mogelijkheid afgeraden, i.v.m. de kans op luchtlekkage.

Stofzakken bestelt u eenvoudig via onze webshop en worden, als de pakketdienst hun werk doet, doorgaans de volgende dag al afgeleverd.

Meteen bestellen

Zodra ons systeem uw verzendlabel heeft aangemaakt ontvangt u hiervan, via de pakketdienst, een Track & Trace code via de e-mail. Met deze code kunt u uw pakket traceren.

Geen code ontvangen? Het spijt ons dat te horen, er moet iets zijn mis gegaan bij de pakketdienst. Belt u ons gerust even op, dan kijken wij met u mee!

Een plintafzuiging is een veeg-luik dat wordt ingebouwd in de plint van een keuken. Met uw voet kunt u de plintafzuiging openen en daarmee je stofzuiginstallatie aanzetten. Los vuil veegt u naar de plintafzuiging toe, waarna het automatisch wordt weggezogen.

Zichtbare transportschade: 

Is uw bestelling zichtbaar beschadigd? Weiger dan de zending en laat de schade door de vervoerder bevestigen op de vrachtbrief. Het is ook mogelijk dat de verpakking zichtbaar beschadigd is, maar u niet direct kunt controleren of het product in de verpakking ook beschadigd is. U kunt de zending dan accepteren, maar vermeld dan altijd op de vrachtbrief dat je dat doet ‘onder voorbehoud van schade’ (OVB). Is het product toch beschadigd? Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van AstroVac, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

Onzichtbare transportschade: 

Wanneer de transportschade pas na het openen van de verpakking wordt ontdekt is er normaliter getekend voor goede ontvangst waarbij in beginsel geldt dat elke aansprakelijkheidsstelling wordt afgewezen. In dit geval dient u als ontvanger aannemelijk te kunnen maken dat de ontstane schade de vervoerder verwijtbaar is. Meld de schade binnen 24 uur na levering aan de klantenservice van AstroVac, bij voorkeur voorzien van een digitale foto van de schade.

De garantie op een nieuwe stofzuigunit is 2 jaar.

Gelukkig komen storingen bij AstroVac systemen weinig voor, maar het kan natuurlijk gebeuren. Hoe beter u de storing kunt beschrijven, hoe groter de kans dat deze telefonisch kan worden opgelost. Reserve onderdelen zijn altijd voorradig. En mocht het niet eenvoudig zijn, of heeft u zelf geen tijd, dan kunt u altijd een beroep doen op onze servicedienst. In dat geval verzoeken wij u een mail te sturen naar info@astrovac.nl met daarin de volgende gegevens:

Voornaam + Achternaam
Straat + huisnummer
Postcode + Plaats
Telefoonnummer
Type van de unit (typeplaatje vindt u rechts achter op de unit)
Aard/omstandigheden van de storing

U kunt ook altijd het contactformulier invullen.

Zelf onderhouden

Het onderhoud beperkt zich voornamelijk tot het ledigen en zo nodig reinigen van het apparaat, 1 à 2 maal per jaar. AstroVac stofzuigunits zijn voorzien van koolborstels. Deze onderhouden het elektrisch contact met het draaiende gedeelte van de motor en zijn derhalve aan slijtage onderhevig. Onnodig preventief vervangen wordt afgeraden. Wij geven u graag advies over het dagelijks onderhoud en uw persoonlijk onderhoudsplan

Laten onderhouden

U kunt uw stofzuigsysteem ook laten onderhouden door de service- en onderhoudsdienst van AstroVac. Dat kan jaarlijks in de vorm van een preventief onderhoudscontract, of eenmalig op uurtarief. Onze onderhoudscontacten zijn ook per 2 of 3 jaar af te sluiten.

Krachtstroom installaties worden toegepast bij langdurig of continue gebruik (bijvoordbeeld in productieprocessen) en in grotere panden die door meerdere personen gelijktijdig gestofzuigd moeten kunnen worden. Met een krachtstroom installatie kun je tot maximaal 12 personen gelijktijdig stofzuigen. Daarnaast worden krachtstroom installaties toegepast bij (explosie)gevaarlijke stoffen. Wil je meer weten over krachtstroom installaties? Neem gerust contact met ons op.